Zrýchlený posun na konkrétnu sekciu:

• Vernostný program
• Upozornenia
• Dodacia lehota
• Náklady na dodanie tovaru a platobné podmienky
• Nákup bez rizika
• Záručná doba
• Postup reklamácie
• Miesto uplatnenia prípadnej reklamácie
• Ochrana osobných údajov

Tieto informácie a reklamačný poriadok sa vzťahujú na dodávky tovaru na základe Občianskeho zákonníka, ak ho kupuje fyzická osoba a tovar jej neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania.
 

 

Vernostný program:

Nakupovanie cez internet je výhodnejšie! Každým nákupom tovaru cez náš internetový obchod získate bonusový kredit, ktorý môžete uplatniť pri niektorom z ďalších nákupov ako zľavu z celkovej ceny objednávky. Výšku bonusového kreditu vidíte v okienku vernostný program, pri detaile každého produktu.

Kredit sa pripisuje na Váš osobný účet, ktorý Vám systém automaticky založí po prvej objednávke cez internetový obchod, alebo po manuálnej registrácií.

Bonusový kredit za Vašu objednávku sa na Váš účet pripočítava do 2 týždňov od prebratia poštovej zásielky.

Výšku kreditu môžete sledovať kliknutím na odkaz moje objednávky, ktorý sa zobrazí v rámci užívateľského panelu po prihlásení do systému Vašim prihlasovacím menom a heslom.

Je len na Vás kedy si bonusový kredit uplatníte, či pri ďalšej objednávke, alebo neskôr. Aktuálnu výšku nevyčerpaného kreditu sleduje náš systém.

Upozornenie: vernostný program sa vzťahuje len na objednávky vykonané cez internetový obchod, nie je možné si ho následne uplatniť cez e-mailové, telefonické, sms-kové, či poštové objednávky!

^ hore
 

 

Upozornenia:

V prípade, že nejaký výrobok ponúkame v akcii ako komplet, ktorý sa skladá z viacerých rovnakých alebo rôznych výrobkov, cena týchto výrobkov pri samostatnom nákupe sa rovná cene za komplet, ak v texte pri výrobku nie je uvedené inak.

V prípade, že nejaký výrobok ponúkame výhradne v súprave s doplatkom za rôzne príslušenstvo, celková cena súpravy je určená súčtom jednotlivých komponentov a výrobok nie je možné expedovať samostatne.

^ hore
 

 

 

Dodacia lehota

Obvykle do 30 dní od doručenia resp. telefonického oznámenia objednávky. Pokiaľ by sa v tomto čase vyskytli nepredvídané problémy alebo by požadovaný tovar nebol hneď k dispozícií, objednávka zostáva naďalej evidovaná a tovar vyexpedujeme v najrýchlejšom možnom termíne.

^ hore

Náklady na dodanie tovaru a platobné podmienky

Tovar zašleme na dobierku riadne zabalený. Za dodanie tovaru zaplatíte poštovné vo výške: tovar kategórie A, B - 5,50 EUR (166 Sk), C - 7,50 EUR (226 Sk).

Poštovné neúčtujeme pri objednaní dvoch a viac kusov rovnakého tovaru kategórie B alebo kategórie A nad 50 EUR (1506,30 Sk). Pri špeciálnych akciách poštovné zadarmo poštovné nemusíme účtovať vôbec. Aktuálne akcie nájdete v sekcii Novinky a akcie

Platíte až pri preberaní balíka. Doručená faktúra slúži ako záručný list (ďalej len faktúra).

Za tovar doručovaný expresne do 48 hodín prepravnou službou zaplatíte prepravné, ktorého výška závisí od hmotnosti a vzdialenosti. U vybraných druhov tovarov poplatok za doručenie kuriérom neúčtujeme. Bližšie informácie obdržíte na tel. čísle 041/ 507 88 11.

^ hore

Nákup bez rizika

Od zmluvy na dodávku tovaru môžete odstúpiť do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Nepoškodený tovar nám v tomto prípade pošlite v uvedenej lehote v originálnom balení s priloženou faktúrou na adresu:

TV PRODUCTS s.r.o., Bratislavská 115, 010 01 Žilina.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Táto možnosť na nevzťahuje na výrobky, ktoré obsahujú akýkoľvek softvér, na výrobky osobnej a ústnej hygieny, potraviny a kozmetiku, ďalej na knihy, časopisy, periodickú tlač, zvukové alebo obrazové záznamy, ktoré spotrebiteľ otvoril (otvorením môže dôjsť k porušeniu autorských práv).

Nie je možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Upozornenie: použité textílie a tovar intímneho charakteru nie je možné vymeniť!
TV Products si vyhradzuje v nevyhnutnom pripade pravo na zmenu darceka. Darček je nase podakovanie za prejavenú dôveru, pokiaľ sa rozhodnete ponechať si objednaný tovar. Vlastnícke práva na tento bezplatný darček prechádzajú na Vás uplynutím posledného dňa, v ktorom je možno výrobok vrátiť. V prípade vrátenia výrobku z Vašej strany Vám na bezplatný darček nevznika nárok.

^ hore

Záručná doba:

Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je v priloženom návode vyznačená záručná doba dlhšia. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Pri predaji na telefonickú objednávku sa dňom prevzatia tovaru rozumie deň, kedy kupujúci prevzal tovar na pošte.

Nevzťahuje sa na výrobky, ktorých životnosť je kratšia ako 2 roky (napr. batérie, žiarovky, spotrebná materiál a pod.) a ktoré podliehajú bežnému opotrebovaniu.

Záručná doba sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, poškodenie bežným opotrebovaním alebo nevhodným používaním výrobku nezlučujúcim sa s návodom na použitie a s normami platnými v SR.

^ hore

V PRÍPADE REKLAMÁCIE, VÝMENY A VRÁTENIA TOVARU POSTUPUJTE NÁSLEDOVNE:

k tovaru vždy priložte vyplnenú NÁVRATKU

• vrátený tovar musí byť kompletný, mať svoje pôvodné balenie a označenie a o tovar musí byť zachovaná primeraná starostlivosť.
• ak ide o závadu, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol užívať ako bezchybný, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru.
• pri reklamácii a výmene uveďte dôvod vrátenia. V prípade, že výrobok budete reklamovať bez originálneho obalu, podstupujete riziko mechanického poškodenia, na ktoré sa nevzťahuje záruka.
• tovar posielajte ako obyčajný balík, balíky zaslané na dobierku nepreberáme. Z technických dôvodov nie je možné tovar reklamovať a vracať osobne. Vybavenú reklamáciu je zákazník povinný prevziať. V prípade, že ju neprevezmete, reklamovaný výrobok sa bude považovať za vec, ktorá je predmetom zmluvy o uložení veci v zmysle ustanovení § 516 a nasl. obchod. zákonníka. TV Products s.r.o. Vám v tomto prípade bude oprávnená účtovať za každý deň uloženia paušálnu náhradu za vynaložené náklady vo výške 20 Sk za každý deň uloženia. V prípade, že výška úložného dosiahne hodnotu tovaru, tento bude odpredaný a výnos sa použije na úhradu vzniknutých nákladov.

Prípadný darček je za prejavenú dôveru, pokiaľ sa rozhodnete ponechať si objednaný tovar. Vlastnícke práva na tento bezplatný darček prechádzajú na Vás uplynutím posledného dňa, v ktorom je možno výrobok vrátiť. V prípade vrátenia výrobku z Vašej strany s výrobkom vráťte aj bezplatný darček, na ktorý Vám nevznikol nárok. Za vrátený tovar Vám zašleme peniaze obratom poštovou poukážkou. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Reklamovaný tovar a tovar na výmenu Vám opätovne podľa Vašich požiadaviek zašleme ako obyčajný balík.

^ hore

Miesto uplatnenia prípadnej reklamácie:

Pri tovare na telefonickú objednávku adresa uvedená na televíznej obrazovke resp. na balíkoch, ak bol tovar predaný v predajni TV PRODUCTS, potom je táto predajňa príslušným miestom. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci reklamáciu v tejto určenej servisnej firme.

TV PRODUCTS zodpovedá v rámci zodpovednosti za vady predanej veci. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady nemôže v TV PRODUCTS uplatňovať ten, na koho bol tovar zmluvne prevedený kupujúcim. K účinnému uplatneniu práva zo zodpovednosti za vady je nutné, aby kupujúci v záručnej dobe písomne oznámil chyby, ktoré tovar má resp. uviedol ako sa chyby prejavujú a uplatnil právo, ktoré požaduje v súlade s Občianskym zákonníkom (napr. na opravu veci, výmenu veci).

TV PRODUCTS nezodpovedá za chyby tovaru, na ktorý bola poskytnutá zľava a kupujúci bol pri predaji na vadu upozornený.

Slovenská pošta a zmluvní prepravcovia preberajú riziko poškodenia tovaru počas dopravy. Ak by Vám tovar prišiel poškodený, musíte reklamáciu uplatniť na príslušnej dodávacej pošte alebo u kuriéra v deň dodania, prípadne najneskôr v nasledujúci pracovný deň.

^ hore
 

 

 

Ochrana osobných údajov:

Údaje z písomnej objednávky, z prostriedkov komunikácie na diaľku alebo iným spôsobom zákonne získané môžu byť v zmysle zákona č. 428/2002 Z.z., o ochrane osobných údajov, zhromažďované spoločnosťou TV PRODUCTS s.r.o. ako správcom, ktorá ich bude spracovávať iba v rozsahu poskytnutom kupujúcim, a to hlavne pre účely ponuky obchodu subjektom údajov (zákazníkom). Zhromaždené a spracované údaje budú slúžiť výlučne pre potrebu spoločností TV PRODUCTS. Poskytnutie požadovaných osobných údajov je dobrovoľné a kupujúci týmto dáva k ich spracovaniu predávajúcemu svoj súhlas. Podľa § 38 písm. f cit. zákona, je subjekt údajov oprávnený obrátiť sa v prípade porušenia povinností správcu alebo spracovateľa na Úrad pre ochranu osobných údajov alebo požadovať splnenie povinností stanovených v ustanovení § 5 cit. zákona, správca je v takom prípade povinný informovať subjekt údajov o prijatých opatreniach. Podľa § 20 cit. zákona
je spotrebiteľ oprávnený kedykoľvek písomne namietať proti ďalšiemu spracovaniu (poskytovaniu) údajov, resp. využívaniu v písomnom styku.

^ hore